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市社保中心四项举措打造精致社保服务


发布日期: 2021-10-20 11: 03 访问次数: 信息来源:365体育投注_365投注平台@ 字号:[ ]


今年以来,威海市社会保险事业中心以党史学习教育为契机,坚持“以人民为中心”的发展思想,走深走实群众路线,不断深化“我为群众办实事”活动成效,采取多项举措提升经办质量,为群众提供可感可见的优质服务,不断提升办事群众获得感和满意度。 

一、合理人员安排 推行延时服务

广泛借鉴银行、超市的作息时间安排,适当延长服务时间。安排工作人员倒班轮休,早晨提前服务,服务时间由8:30提前到8:00,中午值班服务,工作日每天向社会提供9.5小时延时服务,方便群众早上或中午插空办理业务。设置24小时自助服务区,并通过手机APP、网上社保大厅、微信公众号等提供24小时线上服务。

二、加强行风建设 推行专业服务

广泛借鉴航空、高铁服务模式,通过组织业务培训班、主题实践活动等,加强文明礼仪和业务技能培训,提升服务规范化、专业化、精致化水平。完善了“好差评”制度,办事群众可通过扫描二维码、电子评价器、评议卡、拨打电话等多种途径,对社保服务进行评价,目前综合好评率约99%。同时,采取“四不两直”等方式,加强对全市社保大厅的日常监督检查,坚持立查立改,规范经办服务。

三、提升服务效能 推行快办服务

积极开展“人社服务快办”行动,聚力“打包办”“提速办”“简便办”,强化流程再造、系统联动、数据共享,推行综合柜员制,实现“一窗通办”;大力推进提速办理,推动限时办结事项在规定办结时限基础上提速50%以上,具备条件的及时转为即时办结事项;按照“六个一律取消”的要求,深入推行证明事项告知承诺、“容缺受理”制度,进一步精简各类证明材料,简化办事程序,精简幅度超50%。

四、优化大厅环境  推行舒心服务

加强大厅规范化建设,更新和完善有关服务设施,配备急救箱、针线盒、打气筒、地图、老花镜、热水、雨伞、轮椅、婴儿车等便民物品,均可免费使用。疫情期间,安装红外线体温检测门,配备“健康码采集器”,只需刷身份证或社保卡即可快速验证,极大方便了群众办事。设置老年人绿色通道,落实导办帮办代办、优先接待老年人制度,提供暖心服务。

 








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